Главная » Статьи » Для начинающих

Классификация информационных систем управления взаимоотношений с клиентами

Современные условия становления эффективных взаимоотношений с клиентами требуют все большего количества достоверной, своевременной и полной информации. Принятие управленческих решений, поддержание эффективных бизнес-процессов все больше базируется на оптимальной информационной системе управления взаимоотношениями с клиентами.

Информационные технологии играют двоякую роль в становлении концепции управления взаимоотношениями с клиентами. С одной стороны, индивидуализированный подход к взаимодействию с клиентами требует упорядочения информации о внутренние бизнес-процессы и возможность оперативного поиска необходимых данных для принятия решений в процессе продаж и послепродажного обслуживания клиента. С другой стороны, в результате такого взаимодействия с клиентами накапливается массив данных, которые при должном анализе и интерпретации могут стать ценными сведениями для улучшения товаров и услуг, уровня обслуживания или внутренних бизнес-процессов и даже для совершенствования деловой стратегии.

Современные информационные системы управления взаимоотношениями с клиентами формируют базу знаний и позволяют создавать новые и совершенствовать существующие товары и услуги и таким образом улучшать рыночные позиции компании и их финансовые результаты. Эволюция и развитие программных продуктов категории CRM привел к появлению различных их видов, однако, в разных источниках встречаются различные признаки классификации и различные виды по отдельным признакам, поэтому возникает потребность в систематизации типов CRM-систем в узком смысле этого срока, то есть как информационных систем.

Они позволяют сформировать виртуальные центры обслуживания, обеспечить оперативный доступ к информации, разрабатывать ориентированные на клиентов бизнес процессов и отслеживать историю взаимоотношений с каждым отдельным клиентом. Сложные - аналитические CRM-системы, такие как CRM for real estate agents позволяют не только собирать и систематизировать информацию, но и осуществлять ее анализ с целью выявления закономерностей и прогнозирования, формировать отчетность, проникать в суть потребностей клиентов и формировать эффективные бизнес-решения, производить механизмы влияния на объемы продаж за счет увеличение заинтересованности и лояльности клиентов.

Пользователями таких систем является предприятия, имеющие большой объем непродолжительных по времени сделок, например, оптовые и мелкооптовые фирмы, розничные сети, предприятия, оказывающие массовые услуги. Для таких предприятий ключевыми факторами успеха является формирование оптимального ассортимента, гибкая ценовая политика и обеспечение наличия необходимого товара. Учитывая объем сделок и соответствующих документов в программе для аналитических CRM-систем приоритетными модулями является интеграция с учетной системой и системой закупок, а также мощный аналитический аппарат, что позволяет обрабатывать большой объем разрозненных данных.

Категория: Для начинающих | Добавил: alex_nech8 (23.01.2021)
Просмотров: 19 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]